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| 服務(wù)承諾 | （1）物業(yè)管理滿意率； （2）綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、完好率； （3）清潔、保潔、垃圾分類(lèi)完成率； （4）車(chē)輛停放秩序完好率； （5）化糞池、雨水井、污水井完好率； （6）管理區(qū)域的單車(chē)、電瓶車(chē)/摩托車(chē)停放有序完好率； （7）公共區(qū)域休息椅、垃圾桶等設(shè)施 完好率； （8）治安案件發(fā)生率； （9）火災(zāi)發(fā)生率； （10）有效投訴率與處理率； （11）服務(wù)回訪率； 由磋商小組根據(jù)響應(yīng)文件提供以上內(nèi) 容的服務(wù)承諾進(jìn)行綜合評(píng)審： 服務(wù)承諾包含以上所有要求，且承諾內(nèi) 容全面具體，各項(xiàng)指標(biāo)較好，并詳細(xì)闡 述達(dá)到目標(biāo)的具體控制措施，得5 分；服務(wù)承諾包含以上部分要求，基本滿足本項(xiàng)目需求的，得3分；服務(wù)承諾一般，未包含以上全部?jī)?nèi)容的，得1分； 未提供任何內(nèi)容的不得分。 | 0-5分 |
| 榮譽(yù) | 1、2015年1月1日以來(lái)（以獲獎(jiǎng)時(shí)間為準(zhǔn)），供應(yīng)商所管物業(yè)項(xiàng)目（含在管項(xiàng)目）獲得行業(yè)主管部門(mén)或在國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)的協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）頒發(fā)的優(yōu)秀（或示范）類(lèi)項(xiàng)目榮譽(yù)的（本小項(xiàng)最高得4分，提供多個(gè)榮譽(yù)的，不累計(jì)得分，以最高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分一次）： （1）省級(jí)及以上的，得4分； （2）地市級(jí)的，得2分； （3）區(qū)（縣）級(jí)的，得1分； 2、2015年1月1日（以獲獎(jiǎng)時(shí)間為準(zhǔn)），供應(yīng)商獲得： （1）地市級(jí)及以上行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的服務(wù)保障類(lèi)榮譽(yù)（如疫情期間為防疫工作提供各類(lèi)支持援助；在政府單位重大活動(dòng)期間提供的各類(lèi)支持援助；在政府部門(mén)與協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的活動(dòng)中做出貢獻(xiàn)等），每個(gè)榮譽(yù)得2分，本小項(xiàng)最高得2分； （2）縣（區(qū)）級(jí)及以上政府部門(mén)頒發(fā)的先進(jìn)集體或先進(jìn)單位榮譽(yù)的，每個(gè)榮譽(yù)得3分，本小項(xiàng)最高得3分； 3、供應(yīng)商獲得公安系統(tǒng)頒發(fā)“保安先進(jìn)組織類(lèi)”榮譽(yù)的，得3分。（“保安先進(jìn)組織類(lèi)”榮譽(yù)不是特指榮譽(yù)，包含但不僅限于先進(jìn)保安、先進(jìn)保安組織等。） 注：（1）響應(yīng)文件中提供獲獎(jiǎng)證書(shū)、批復(fù)、頒獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)文件、網(wǎng)上公示截圖（具有其中之一即可）等證明材料的掃描件。（同一榮譽(yù)提供多個(gè)材料且獲獎(jiǎng)時(shí)間不一致的，按以下順序認(rèn)定獲獎(jiǎng)時(shí)間：頒獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)文件、批復(fù)、獲獎(jiǎng)證書(shū)、網(wǎng)上公示。如：同一榮譽(yù)同時(shí)提供頒獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)文件和獲獎(jiǎng)證書(shū)且獲獎(jiǎng)時(shí)間不一致的，以頒獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)文件時(shí)間為準(zhǔn)。） （2）“國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)”以中國(guó)社會(huì)組織網(wǎng)查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)，響應(yīng)文件中提供中國(guó)社會(huì)組織網(wǎng)查詢(xún)截圖，協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）級(jí)別以其登記注冊(cè)的民政部門(mén)級(jí)別為準(zhǔn)。民政部公布的“離岸社團(tuán)”、“山寨社團(tuán)”頒發(fā)的榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)均無(wú)效； （3）所管項(xiàng)目獲得榮譽(yù)的，須同時(shí)提供所管獲獎(jiǎng)業(yè)績(jī)的合同掃描件。如合同無(wú)法體現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容等要素的，須另附業(yè)主（合同甲方）證明材料，否則不得分。 | 0-12分 |