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一、項目編號:2024BFAFZ00128
二、項目名稱:安徽省電話信訪服務(wù)外包項目
三、中標（成交）信息
四、主要標的信息
名稱 安徽省電話信訪服務(wù)外包項目 服務(wù)范圍 提供安徽省電話信訪的受理、辦理、審核、督辦、質(zhì)檢、回訪、知識庫內(nèi)容更新、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告和人員選用、培訓(xùn)、管理等服務(wù) 服務(wù)要求 負責(zé)省信訪局電話信訪服務(wù)團隊的人員招聘及日常運營管理工作，專業(yè)化運作,具體內(nèi)容詳見公告附件：主要中標（成交）標的承諾函 服務(wù)時間 服務(wù)期限為一年。合同期滿后，若中標人履約良好，雙方均無異議，在年度預(yù)算能保障的前提下，雙方可續(xù)簽下一年度合同（續(xù)簽不超過2年，合同一年一簽），中標價格不變 服務(wù)標準 負責(zé)在線受理信訪事項，日常政策咨詢、問答事項等，坐席人員在線直接答復(fù)、回訪并整理歸檔；復(fù)雜信訪事項的政策咨詢、在線投訴及合理化建議等，坐席人員登記后，負責(zé)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)單位；承擔(dān)省信訪局安排的其他相關(guān)工作
注：如與本公告附件內(nèi)容不一致的，以附件主要中標（成交）標的承諾函為準。
五、評審專家（單一來源采購人員）名單
闞少杰,俞勇,范媛媛,水源,張蓓蕾
六、代理服務(wù)收費標準及金額
免費
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
若投標人對上述結(jié)果有異議，可在中標（成交）公告發(fā)布之日起七個工作日內(nèi)以電子交易系統(tǒng)或書面形式在工作時間（周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，節(jié)假日休息）向安徽省政府采購中心提出質(zhì)疑（異議），質(zhì)疑材料遞交地址：合肥市濱湖新區(qū)南京路2588號（徽州大道與南京路交口）A區(qū)六樓678室，聯(lián)系電話：0551-66223642。
若投標人對質(zhì)疑處理意見有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向安徽省財政廳提出投訴。
質(zhì)疑提起的條件及不予受理的情形
根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》、《安徽省政府采購供應(yīng)商質(zhì)疑處理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)將質(zhì)疑提起的條件及不予受理的情形告知如下：
（一）質(zhì)疑應(yīng)以電子交易系統(tǒng)或書面形式實名提出，電子交易系統(tǒng)或書面質(zhì)疑材料應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
1、質(zhì)疑人的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；
2、采購人名稱、項目名稱、項目編號、包別號（如有）；
3、被質(zhì)疑人名稱；
4、具體的質(zhì)疑事項、基本事實及必要的證明材料；
5、明確的請求及主張；
6、必要的法律依據(jù)；
7、提起質(zhì)疑的日期。
質(zhì)疑人為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；質(zhì)疑人為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負責(zé)人，或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。
（二）有下列情形之一的，不予受理：
1、提起質(zhì)疑的主體不是參與該政府采購項目活動的供應(yīng)商；
2、提起質(zhì)疑的時間超過規(guī)定時限的；
3、質(zhì)疑材料不完整的；
4、質(zhì)疑事項含有主觀猜測等內(nèi)容且未提供有效線索、難以查證的；
5、對其他投標人（供應(yīng)商）的投標文件詳細內(nèi)容質(zhì)疑，無法提供合法來源渠道的；
6、質(zhì)疑事項已進入投訴處理、行政復(fù)議或行政訴訟程序的。
安徽省電話信訪服務(wù)外包項目中標通知書已發(fā)出，請中標（成交）供應(yīng)商登錄電子交易系統(tǒng)自行下載電子中標（成交）通知書。
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名稱：安徽省人民政府信訪局
地址：合肥市包河區(qū)中山路1號
聯(lián)系方式：0551-62603483
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱：安徽省政府采購中心
地址：合肥市濱湖新區(qū)南京路2588號（徽州大道與南京路交口）六樓
聯(lián)系方法：0551-66223645、66223646
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：朱儒碩
電話：0551-66223929、66223831
附件：招標文件正文.pdf 附件：公示附件.docx 附件：中標（成交）供應(yīng)商評審情況表.doc 附件：主要中標（成交）標的承諾函.docx