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合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行96668客服中心外包服務公告
安徽公共資源交易集團項目管理有限公司受 合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 委托，現(xiàn)對合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行96668客服中心外包服務 進行公開招標 ，歡迎具備條件的國內(nèi)投標人參加。
1. 項目概況與招標范圍
1.1 招標項目名稱：合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行96668客服中心外包服務 1.2 招標項目編號：2024HEFRZ00618 1.3 標段劃分：本招標項目共 1 個標段 1.4 招標項目標段編號：2024HEFRZ00618 1.5 招標項目地點：合肥市 1.6 招標項目規(guī)模：合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行96668客服中心外包服務，具體詳見招標文件。 1.7合同估算價：78.75萬元 1.8招標項目預計進場日期：2024年12月1日 1.9 服務期限：服務期限一年。期滿后，若中標人表現(xiàn)良好，經(jīng)合同甲乙雙方同意，在年度預算保障的前提下，雙方可續(xù)簽下一年度合同（合同金額保持不變）。 1.10招標范圍：人員招聘、薪資核發(fā)、考核激勵、綜合管理等，外包人員提供駐場服務，項目地點位于合肥市蜀山區(qū)合肥科技銀行大廈，主要職責包括96668電話呼入接待服務、主動外呼服務、線上服務品質(zhì)管理以及其他與客戶服務有關(guān)的工作。 1.11項目類別： 其他交易·服務 1.12其他：/
2.投標人資格要求
2.1 投標人資質(zhì)要求：具有獨立承擔民事責任的能力； 2.2 投標人業(yè)績要求：自2020年1月1日以來（以合同簽訂時間為準），投標人在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺）須具有與以下任一銀行簽訂的電話客服項目業(yè)績： （1）大型國有商業(yè)銀行總行； （2）全國性股份制商業(yè)銀行總行； （3）大型國有商業(yè)銀行省級分行； （4）股份制商業(yè)銀行省級分行； （5）城市商業(yè)銀行總行； （6）農(nóng)村商業(yè)銀行總行。 2.3 項目負責人資格要求：/ 2.4 項目負責人業(yè)績要求：/ 2.5投標人未被合肥市及其所轄縣（市）、區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄的；或被記不良行為記錄（以公布日期為準），但同時符合下列情形的： （1）開標日前（含當日）6個月內(nèi)記分累計未滿10分的； （2）開標日前（含當日）12個月內(nèi)記分累計未滿15分的； （3）開標日前（含當日）18個月內(nèi)記分累計未滿20分的； （4）開標日前（含當日）24個月內(nèi)記分累計未滿25分的。 2.6 本次招標不接受聯(lián)合體投標。 2.7其他要求：/。
3.招標文件的獲取
3.1 獲取時間：2024年10月17日00：00到2024年11月06日10：00。 3.2 獲取方式： （1）本招標項目實行全流程電子化交易。 （2）潛在投標人須登錄安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)（以下簡稱“電子交易系統(tǒng)”）查閱招標文件。 （3）潛在投標人查閱招標文件后，如參與投標，則須在規(guī)定的招標文件獲取時間內(nèi)通過安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)完成投標信息的填寫。 （4）招標文件獲取過程中有任何疑問，請在工作時間（9：00-17：30，節(jié)假日休息）撥打技術(shù)支持熱線（非項目咨詢）：4009980000。項目咨詢請撥打電話：0551-66223267、66223831。 3.3電子交易服務費用：200元整，網(wǎng)上支付。
4. 投標文件的遞交
投標文件遞交的截止時間(投標截止時間，下同）為2024年11月06日10時00分（同獲取截止時間），投標人應在截止時間前通過安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)遞交電子投標文件。
5.1 開標時間：2024-11-06 10:00
5.2 開標地點：合肥市濱湖新區(qū)徽州大道4872號金融港中心A9幢安徽公共資源交易集團二樓開標艙一
6. 發(fā)布公告的媒介
本次招標公告同時在安徽公共資源交易集團網(wǎng)站上發(fā)布。
7.聯(lián)系方式
7.1招標人 招標人：合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 地 址：安徽省合肥市蜀山區(qū)長江西路101號科技銀行大廈 聯(lián)系人：胡經(jīng)理 電 話：0551-65196352 7.2代理機構(gòu) 代理機構(gòu)：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司 地 址：合肥市濱湖新區(qū)南京路2588號（徽州大道與南京路交口）六樓 聯(lián)系人：李工 電 話：0551-66223267，66223831 7.3電子交易系統(tǒng) 名 稱：安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng) 電 話：400 998 0000 7.4監(jiān)督管理部門 監(jiān)督管理部門：合肥科技農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司紀檢辦公室 地 址：安徽省合肥市蜀山區(qū)長江西路101號科技銀行大廈 電 話：0551-65196682
8.其他事項說明
8.1 投標人應合理安排招標文件獲取時間，特別是網(wǎng)絡速度慢的地區(qū)防止在系統(tǒng)關(guān)閉前網(wǎng)絡擁堵無法操作。如果因計算機及網(wǎng)絡故障造成無法完成招標文件獲取，責任自負。 8.2投標人如需開具電子交易服務費用發(fā)票，在項目開標次日后自行登錄安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)平臺打印。
9.投標保證金賬戶（如采用銀行轉(zhuǎn)賬或銀行電匯形式遞交的，請選擇以下任何一家銀行遞交即可）：
標段簡稱:1標段
建行合肥廬陽支行營業(yè)部
戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司
賬號：6232811630000501144
開戶銀行：建行合肥廬陽支行營業(yè)部
徽商銀行合肥蜀山支行
戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司
賬號：1023701021000135582277548
開戶銀行：徽商銀行合肥蜀山支行
光大銀行合肥阜南路支行
戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司
賬號：76700188015298190
開戶銀行：光大銀行合肥阜南路支行