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合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購公告
安徽公共資源交易集團項目管理有限公司受 合肥有線電視寬帶網絡有限公司 委托，現(xiàn)對合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購 進行公開招標 ，歡迎具備條件的國內投標人參加。
1.項目概況與范圍
1.1 招標項目名稱：合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購 1.2 招標項目編號：2025HEFRZ00006 1.3 標段劃分：本項目共分1個標段 1.4 招標項目標段編號：2025HEFRZ00006 1.5 招標項目地點：安徽省合肥市 1.6 招標項目規(guī)模：合肥有線電視寬帶網絡有限公司呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)有話務平臺為華為U2980排隊機設備及華為CTI（中間件）平臺，話務平臺現(xiàn)同時接入多家電信運營商中繼。呼叫中心目前采用傳統(tǒng)的人工外呼服務方式，由于每年欠費催繳以及服務工單滿意度回訪約有50萬戶次，人工服務難以做到即時性、批量化地觸達全部用戶。公司擬通過本地私有化及軟硬件一體部署的方式建設外呼數(shù)字員工項目，滿足在大批量外呼服務方面的需求缺口。項目招標內容包括：外呼數(shù)字員工項目相關的業(yè)務軟件、智能對話機器人服務、語音識別及合成服務（ASR/TTS）、項目所需硬件服務器、軟硬件集成服務、與現(xiàn)有話務平臺以及BOSS和呼叫中心等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接服務、五年維保服務等。 1.7合同估算價：46萬元 1.8招標項目預計進場日期：2025年3月（具體進場時間以招標人通知為準) 1.9 服務期限：合同簽訂后三個月內完成系統(tǒng)上線部署。 1.10招標范圍：合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購，詳見招標文件 1.11項目類別：其他交易·服務 1.12其他：/
2.投標人資格要求
2.1 投標人資質要求：具有獨立承擔民事責任的能力 2.2 投標人業(yè)績要求：/。 2.3 項目負責人資格要求：/ 2.4 項目負責人業(yè)績要求：/ 2.5 投標人未被合肥市及其所轄縣（市）、區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄的；或被記不良行為記錄（以公布日期為準），但同時符合下列情形的： （1）開標日前（含當日）6個月內記分累計未滿10分的； （2）開標日前（含當日）12個月內記分累計未滿15分的； （3）開標日前（含當日）18個月內記分累計未滿20分的； （4）開標日前（含當日）24個月內記分累計未滿25分的。 2.6 本次招標不接受聯(lián)合體投標。 2.7 其他要求：/。
3.招標文件獲取
3.1 獲取時間：2025年2月18日至投標截止時間。 3.2 獲取方式： （1）本招標項目實行全流程電子化交易。 （2）潛在投標人須登錄安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)（以下簡稱“電子交易系統(tǒng)”）查閱招標文件。 （3）潛在投標人查閱招標文件后，如參與投標，則須在規(guī)定的招標文件獲取時間內通過安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)完成投標信息的填寫。 （4）招標文件獲取過程中有任何疑問，請在工作時間（9：00-17：30，節(jié)假日休息）撥打技術支持熱線（非項目咨詢）：0512-58188516。項目咨詢請撥打電話：0551-66223261、66223831。 3.3電子交易服務費用：200元整，網上支付。
4. 投標文件的遞交
投標文件遞交的截止時間為2025年03月10日 10:00，投標人應在截止時間前通過安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)遞交電子投標文件。
5.1 開標時間：2025-03-10 10:00
5.2 開標地點：合肥市濱湖新區(qū)徽州大道4872號金融港中心A9幢安徽公共資源交易集團二樓開標艙一
6.發(fā)布公告的媒介
本次招標公告在安徽公共資源交易集團網站發(fā)布上發(fā)布。
7.聯(lián)系方式
7.1招標人 招標人：合肥有線電視寬帶網絡有限公司 地 址：安徽省合肥市高新區(qū)香樟大道208號 聯(lián)系人：王寅 電 話：0551-65219999-688 7.2代理機構 代理機構：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司 地 址：合肥市濱湖新區(qū)南京路2588號（徽州大道與南京路交口）六樓 聯(lián)系人：李工 電 話：0551-66223261、66223831 7.3電子交易系統(tǒng) 名 稱：安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng) 電 話：0512-58188516 7.4監(jiān)督管理部門 監(jiān)督管理部門：合肥有線電視寬帶網絡有限公司紀檢室 地 址：安徽省合肥市高新區(qū)香樟大道208號 電 話：0551-65219988-252
8.其他事項說明
8.1 投標人應合理安排招標文件獲取時間，特別是網絡速度慢的地區(qū)防止在系統(tǒng)關閉前網絡擁堵無法操作。如果因計算機及網絡故障造成無法完成招標文件獲取，責任自負。
8.2投標人如需開具電子交易服務費用發(fā)票，在項目開標次日后自行登錄安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)平臺打印。
9.投標保證金賬戶（如采用銀行轉賬或銀行電匯形式遞交的，請選擇以下任何一家銀行遞交即可）：
標段簡稱:1標段
建行合肥廬陽支行營業(yè)部
戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司
賬號：6232811630000475695
開戶銀行：建行合肥廬陽支行營業(yè)部
光大銀行合肥阜南路支行
戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司
賬號：76700188015616075
開戶銀行：光大銀行合肥阜南路支行
徽商銀行合肥蜀山支行
戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司
賬號：1023701021000135582280184
開戶銀行：徽商銀行合肥蜀山支行