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北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓公告

委托方承諾本次轉(zhuǎn)讓行為已履行了必要的審批程序，保證本公告的內(nèi)容不存在任何重大遺漏、虛假陳述或嚴(yán)重誤導(dǎo)，并對(duì)其內(nèi)容及所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé)。

本項(xiàng)目意向受讓方如需咨詢，務(wù)必首先認(rèn)真閱讀本項(xiàng)目公告，并針對(duì)具體條款進(jìn)行咨詢。本公告為本項(xiàng)目唯一法定文書，一切解釋以本公告為準(zhǔn)。本公告及其附件解釋權(quán)歸合肥市產(chǎn)權(quán)交易中心。

 

 

合肥市產(chǎn)權(quán)交易中心

附件1：資格審查材料封面

 

 

北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓（2017CFCJ0258）

資格審查材料

 

 

 

 

 

意向受讓方名稱：                  

 

意向受讓方聯(lián)系方式：              

 

意向受讓方簽章：                  

 

附件2：

法定代表人授權(quán)委托書

 

致：合肥市產(chǎn)權(quán)交易中心

本授權(quán)書聲明:注冊(cè)于                           (公司住所)的                     （公司名稱)的法定代表人        (法定代表人姓名)代表本公司授權(quán)        （代理人的姓名）為公司的合法代理人，就貴方組織的北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓（項(xiàng)目編號(hào): 2017CFCJ0258）的意向受讓方資格審查、競(jìng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

 

本授權(quán)書于    年    月    日簽字生效，特此聲明。

 

意向受讓方（蓋章）：                               

法定代表人（簽字）：                               

法定代表人身份證號(hào)碼：                            

代理人姓名：        性別：    年齡：    職務(wù)：     

身份證號(hào)碼：                                       

聯(lián)系方式  ：                                       

 

 

 

 

 

 

附件3：

退還保證金聲明函

致：合肥市產(chǎn)權(quán)交易中心

 

我方為北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓（項(xiàng)目編號(hào): 2017CFCJ0258）項(xiàng)目所提交保證金人民幣         元（大寫：                ）已于    年   月   日以銀行主動(dòng)劃賬方式劃入你方賬戶。附件為貴中心出具的往來(lái)結(jié)算收據(jù)（復(fù)印件加蓋意向受讓方公章）。

退還保證金時(shí)請(qǐng)按以下賬戶退還我方。若由于內(nèi)容不全、內(nèi)容錯(cuò)誤導(dǎo)致競(jìng)買保證金未能及時(shí)退還或退還過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤，其責(zé)任和損失由我方全部承擔(dān)。

單位全稱：                                       

開戶銀行：                                        

開戶賬號(hào)：                                       

 

意向受讓方（蓋章）：                     

法定代表人或委托代理人（簽字）：         

 

聯(lián)系人：                                

電  話：                                

年    月    日

 

注：意向受讓方指定的收款賬戶須為意向受讓方本單位賬戶。

 

 

 

 

附件4：

承 諾 函

致：合肥市產(chǎn)權(quán)交易中心

 

我方為對(duì)轉(zhuǎn)讓公告表示完全響應(yīng)，遵照轉(zhuǎn)讓公告的要求，特此確認(rèn)并承諾：

1.我方確認(rèn)，我方已仔細(xì)閱讀并研究了貴方的《北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓》及其附件，我方完全熟悉并遵循其中的要求、條款和條件，充分了解標(biāo)的情況。

2.我方確認(rèn)，我方完全同意轉(zhuǎn)讓公告制定的交易規(guī)則。

3.我方保證：我方為參與本項(xiàng)目所提供的材料均為真實(shí)、合法、完整，否則承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

4.我方承諾，完全知曉并接受轉(zhuǎn)讓公告及所附經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同條款的全部?jī)?nèi)容，當(dāng)我方被確認(rèn)為受讓方，自該項(xiàng)目《成交確認(rèn)書》出具之日起5個(gè)工作日內(nèi)與轉(zhuǎn)讓方簽訂合同。如因我方原因?qū)е潞贤丛谝?guī)定期限內(nèi)簽訂，貴方有權(quán)扣除我方已繳納的保證金作為違反本承諾的違約金。

特此承諾。

 

 

意向受讓方（蓋章）：                     

法定代表人或委托代理人（簽字）：         

地  址：                                

聯(lián)系人：                                

電  話：                                 

年    月   日

 

 

附件5：報(bào)價(jià)單封面

 

北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓（2017CFCJ0258）

報(bào)價(jià)單

 

意向受讓方名稱：                  

 

意向受讓方聯(lián)系方式：              

 

意向受讓方簽章：                  

 

 

 

 

 

 

附件6：

報(bào) 價(jià) 單

注：

1、最終報(bào)價(jià)不得低于轉(zhuǎn)讓底價(jià)，報(bào)價(jià)精確到元。

2、報(bào)價(jià)單中最終報(bào)價(jià)大寫與小寫應(yīng)一致。如不一致，以大寫為準(zhǔn)。

3、如表中填寫多個(gè)報(bào)價(jià)，投標(biāo)無(wú)效。

4、請(qǐng)書寫工整、清晰、準(zhǔn)確。

5、請(qǐng)將此報(bào)價(jià)單加蓋公章后按公告要求單獨(dú)密封包裝。

 

 

     附件7：

合肥北環(huán)高速眾興服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

 

甲方（委托方）：安徽國(guó)路高速公路有限公司

乙方（受讓方）：                         

 

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及招標(biāo)文件等有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等協(xié)商的原則，簽訂本合同。

 

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就甲方將房產(chǎn)提供給乙方作為          經(jīng)營(yíng)使用事宜協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)及其地址、面積、用途、現(xiàn)狀

1、（一）場(chǎng)地及設(shè)施：合肥北環(huán)高速公路眾興服務(wù)區(qū)內(nèi)綜合樓2層，建筑面積2598平方米（南北側(cè)各一）；南區(qū)宿舍樓3層，建筑面積981平方米；修理房1層，建筑面積141平方米（南北側(cè)各一）。設(shè)施依據(jù)甲方提供的《財(cái)產(chǎn)交付清單》予以確定。          

2、房產(chǎn)使用用途：服務(wù)區(qū)所有經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目,含餐飲、商業(yè)零售、汽車維修、客房等。

第二條 ：經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)使用期限

運(yùn)營(yíng)房產(chǎn)使用期限共     年，甲方自    年    月    日起將經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)交付乙方使用，至    年    月    日收回。甲方向乙方提供免費(fèi)用裝潢期            月（     年   月    日至    年    月   日）。

第三條：運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及支付時(shí)間、方式

1、首年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為人民幣       元（大寫：      元），遞增情況 ：                    。轉(zhuǎn)讓總金額為人民幣        元（大寫：         元）。

2、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每   個(gè)月支付一次，先支付后使用。乙方須在合同簽訂之日起    個(gè)工作日內(nèi)向甲方繳清首期費(fèi)用，以后每期費(fèi)用應(yīng)在下一個(gè)使用期開始     日前向甲方支付。轉(zhuǎn)讓價(jià)款全部交入甲方指定賬戶（開戶行：       ，單位：        ，賬號(hào)：       ）?？畹郊追劫~戶后甲方應(yīng)向乙方提供有效收款憑證。合同期內(nèi)如甲方需要變更轉(zhuǎn)讓價(jià)款結(jié)算賬戶，應(yīng)及時(shí)將變更后的賬戶書面通知乙方。

第四條：履約保證金

1、乙方首次使用時(shí)，須向甲方一次性交納履約保證金人民幣叁百萬(wàn)元（小寫：3000000元），與首期費(fèi)用一并支付。

2、乙方須在合同簽訂后的30天內(nèi)完成食堂后廚、標(biāo)準(zhǔn)客房、汽修廠房、安防監(jiān)控、信息化服務(wù)、各項(xiàng)改造和重新配置等要求。裝修改造方案及費(fèi)用由乙方向甲方提供相關(guān)圖紙（施工圖、效果圖）、預(yù)算和材料清單（含品牌），并報(bào)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施，乙方投入裝修改造資金不得少于100萬(wàn)元，超出部分資金由乙方自理。裝修改造結(jié)束后，乙方憑裝修合同、采購(gòu)合同等相關(guān)付款證明文件，經(jīng)甲方核實(shí)驗(yàn)收后，若改造資金額≥100萬(wàn)元，待甲方驗(yàn)收合格后全額退還履約保證金100萬(wàn)元；若改造資金金額<100萬(wàn)元，甲方將從履約保證金中扣除不足金額（扣除金額=100萬(wàn)-改造資金額）。

3、如乙方經(jīng)營(yíng)期間無(wú)違約情況發(fā)生，該履約保證金在合同期滿后不計(jì)息退還乙方。

4、合同期滿或合同解除后，乙方應(yīng)及時(shí)結(jié)清承租期間應(yīng)承擔(dān)的轉(zhuǎn)讓價(jià)款及各項(xiàng)費(fèi)用，否則此類款項(xiàng)將直接從履約保證金中扣除。

第五條：房屋交付

1、甲方收到乙方履約保證金及首期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用后，應(yīng)于    日內(nèi)將房屋交付給乙方。乙方未及時(shí)付清應(yīng)付款項(xiàng)的，甲方有權(quán)拒絕交付房屋且不承擔(dān)違約責(zé)任，實(shí)際合同期不進(jìn)行順延，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由乙方自行承擔(dān)；

2、甲方原因推遲交房，則將經(jīng)營(yíng)終止時(shí)間進(jìn)行等長(zhǎng)時(shí)段的順延，實(shí)際轉(zhuǎn)讓期限保持不變。

3、甲方交付房屋時(shí)應(yīng)保證房屋本身及附屬設(shè)施、設(shè)備處于正常使用狀態(tài)（轉(zhuǎn)讓時(shí)另有約定的除外），《房屋現(xiàn)場(chǎng)交接清單》經(jīng)雙方交驗(yàn)簽字并移交房門鑰匙后視為交付完成。甲方應(yīng)保證經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)交付乙方之前的水、電、燃?xì)?、通訊、有線/數(shù)字電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生、物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用應(yīng)予以結(jié)清。

第六條：房屋收回

1、合同期滿或轉(zhuǎn)讓合同解除后，乙方必須在合同期滿或轉(zhuǎn)讓合同解除后  日內(nèi)無(wú)條件將房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備歸還甲方。

2、乙方交還房屋時(shí)應(yīng)保證房屋本身及附屬設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài)，轉(zhuǎn)讓期內(nèi)乙方添置的可移動(dòng)的物品可自行收回，搬離屬于乙方的有關(guān)設(shè)施設(shè)備及財(cái)物并保持場(chǎng)內(nèi)建筑的完好狀態(tài)，且不得向甲方提出任何補(bǔ)償要求，逾期未搬離的，甲方有權(quán)自行處理，涉及相關(guān)費(fèi)用自履約保證金中扣除，不足部分由乙方承擔(dān)。

3、乙方對(duì)房屋的裝修裝飾、改造后不可移動(dòng)的建筑和設(shè)施設(shè)備無(wú)償歸甲方所有，須按照當(dāng)時(shí)的狀況完好無(wú)償?shù)匾平唤o甲方。

4、乙方同時(shí)應(yīng)結(jié)清房產(chǎn)使用期間的水、電、燃?xì)?、通訊、有線及/或數(shù)字電視費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、衛(wèi)生、物業(yè)管理費(fèi)、房屋、附屬物及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維修費(fèi)等所有費(fèi)用。

5、甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收交接后在《房屋現(xiàn)場(chǎng)交接清單》上簽字，甲方收回房屋。

第七條：房屋的裝修改造及維護(hù)

1、房屋使用期間，乙方對(duì)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一裝修、裝潢、改造，須遵守合肥市相關(guān)規(guī)定施工，施工方案或裝修計(jì)劃書面報(bào)甲方同意并報(bào)建設(shè)規(guī)劃等部門審批后，方可實(shí)施。裝修、裝潢不得改動(dòng)或破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)并保證建筑的安全性。改造、裝修、裝潢工程的報(bào)建及工程完成后的竣工驗(yàn)收等相關(guān)手續(xù)由乙方自行辦理。經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的裝修、裝潢、改造工作及費(fèi)用全部由乙方自行承擔(dān)。如擅自改動(dòng)或破壞房屋結(jié)構(gòu)，乙方應(yīng)立即恢復(fù)原狀。乙方裝潢和使用房屋不得損壞轉(zhuǎn)讓方或第三方的合法權(quán)益，因裝修和使用房屋引起的一切后果，均由乙方承擔(dān)。合同期滿后或合同中途因故終止，受讓方所有改造裝修無(wú)償歸轉(zhuǎn)讓方所有，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自拆除、搬離、損毀。

2、乙方裝修中應(yīng)確保不會(huì)破壞房屋主體結(jié)構(gòu)并不得破壞或改變甲方與相臨產(chǎn)權(quán)人的產(chǎn)權(quán)界限，否則所造成的經(jīng)濟(jì)損失和引起的產(chǎn)權(quán)糾紛責(zé)任全部由乙方承擔(dān)；甲方有權(quán)監(jiān)督裝修施工過(guò)程，并有權(quán)提出必要的整改意見。

3、如乙方因經(jīng)營(yíng)需要對(duì)安全、消防、水、電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行改造或升級(jí)的，須事先征得甲方的同意方可進(jìn)行，改造升級(jí)的施工由乙方負(fù)責(zé)，所需各項(xiàng)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)；設(shè)施改造升級(jí)后不可移動(dòng)的部分應(yīng)在經(jīng)營(yíng)結(jié)束后完好無(wú)償?shù)匾平唤o甲方。

4、在房屋裝修及設(shè)施、設(shè)備改造過(guò)程中，乙方必須加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，施工過(guò)程中造成的安全事故責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)，甲方對(duì)乙方進(jìn)行房屋裝修或設(shè)施改造施工中造成的安全事故及經(jīng)濟(jì)損失不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、甲方應(yīng)保障該房屋及附屬設(shè)施主體結(jié)構(gòu)交付時(shí)處于安全適用狀態(tài)，轉(zhuǎn)讓期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)及附屬設(shè)備設(shè)施（包括經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)單體內(nèi)部及室外廣場(chǎng)）的修繕、安全管理等工作及產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，對(duì)于乙方裝修、裝飾、改善和增設(shè)的他物，甲方不承擔(dān)維修義務(wù)，但非乙方原因引起的房屋主體結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)、柱、梁、板）的維修、房屋的屋頂漏水及在施工單位質(zhì)保期內(nèi)的維修除外。屬于甲方維修范圍的，甲方應(yīng)在接到乙方書面通知后   日內(nèi)組織維修，也可委托乙方代為維修，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；屬于乙方維修范圍的，乙方也應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后   日內(nèi)組織維修，乙方拒不維修，甲方可代為維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方阻攔甲方維修的，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同；房屋及附屬設(shè)施設(shè)備使用過(guò)程中的日常維護(hù)、安全管理由乙方負(fù)責(zé)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

6、乙方應(yīng)合理使用并愛(ài)護(hù)房屋及附屬設(shè)備，因乙方原因造成毀損滅失或發(fā)生故障的，由乙方負(fù)責(zé)修理、更換或按市場(chǎng)價(jià)賠償，具體方式由甲方?jīng)Q定；乙方拒絕的，甲方有權(quán)自行維修或購(gòu)置新物，費(fèi)用自履約保證金中扣除，不足部分由乙方承擔(dān)。

第八條：甲方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方按期向乙方收取運(yùn)營(yíng)費(fèi)用并出具收款票據(jù)。

2、甲方應(yīng)為乙方提供辦理經(jīng)營(yíng)證照所需房屋證明等相關(guān)材料。

3、甲方對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)的安全負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)房屋主體結(jié)構(gòu)日常的維修、維護(hù)。

4、甲方按現(xiàn)狀提供房屋現(xiàn)有的附屬設(shè)施、設(shè)備供乙方使用，但不承擔(dān)合同期內(nèi)此類設(shè)備的檢測(cè)、維修、使用、監(jiān)管等義務(wù)，經(jīng)營(yíng)期內(nèi)此類設(shè)備發(fā)生安全責(zé)任事故，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

5、在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，甲方如以出售、贈(zèng)與、互易、出資、或其他方式全部或部分變更房屋的產(chǎn)權(quán)，應(yīng)提前三十日書面通知乙方。

6、甲方應(yīng)保證房屋無(wú)產(chǎn)權(quán)糾紛，如有糾紛，由甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，如因此給乙方造成損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。

7、合同期間，房屋和土地的房產(chǎn)稅、土地使用稅由甲方依法交納。

第九條：乙方的權(quán)利義務(wù)

1、乙方經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并根據(jù)主管部門的要求辦妥相關(guān)環(huán)評(píng)、消防備案及經(jīng)營(yíng)證照等相關(guān)手續(xù)

2、乙方應(yīng)按照本合同約定按時(shí)支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及承擔(dān)各項(xiàng)費(fèi)用，合同履行期內(nèi)經(jīng)營(yíng)房屋產(chǎn)生的水費(fèi)、電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、電話（網(wǎng)絡(luò)）費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、電視收視費(fèi)、供暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均由乙方自行承擔(dān)。如發(fā)生政府征收上述未列出項(xiàng)目單與房屋經(jīng)營(yíng)用途有關(guān)的費(fèi)用，也均由乙方承擔(dān)。（乙方承擔(dān)的水、電費(fèi)用包括自用部分和公攤部分等公共區(qū)域用水用電，以及正常的電損、水損，具體以甲方最終核定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。

3、乙方負(fù)責(zé)合同履行期內(nèi)房屋日常維護(hù)維修管理、安全、消防、門前三包等事項(xiàng)并承擔(dān)產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。

4、乙方負(fù)責(zé)房屋附屬設(shè)施、設(shè)備使用期間的安全檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修等事宜，所需費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。如因乙方對(duì)設(shè)施、設(shè)備使用不當(dāng)或監(jiān)管不當(dāng)所造成的安全責(zé)任事故，其責(zé)任及損失由乙方承擔(dān)。

5、乙方應(yīng)按照消防部門要求配備齊全并及時(shí)更新消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)保證消防通道暢通。房屋、附屬設(shè)施及所存放物品的全部安全及消防責(zé)任均由乙方完全承擔(dān)。甲方及上級(jí)部門對(duì)房屋內(nèi)安全消防設(shè)施進(jìn)行工作檢查時(shí)，乙方應(yīng)予以配合，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。

6、運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，全部經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)公共設(shè)施的安全及檢驗(yàn)工作由乙方安排專人負(fù)責(zé)并承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，甲方協(xié)助。

7、運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理，費(fèi)用自理。物業(yè)管理范圍在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，室外廣場(chǎng)不可從事擺設(shè)攤點(diǎn)等經(jīng)營(yíng)性行為。乙方在運(yùn)營(yíng)期間對(duì)第三方造成侵害，需要賠償?shù)?，由乙方?fù)責(zé)。乙方在日常經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)好與其他業(yè)主以及物業(yè)公司之間的關(guān)系，同時(shí)應(yīng)避免損害甲方的權(quán)益。

8、運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，乙方不得以任何形式（包括經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)或承包經(jīng)營(yíng)、托管經(jīng)營(yíng)等名義）整體轉(zhuǎn)讓、出借運(yùn)營(yíng)房產(chǎn)。否則視為違約，甲方可無(wú)條件收回房產(chǎn)，并不予任何形式的補(bǔ)償。如因經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)甲方同意后，乙方可以進(jìn)行局部招商，乙方與第三人簽訂的相關(guān)合同截止期限不得超過(guò)甲乙雙方簽訂合同截止期限，且乙方仍應(yīng)對(duì)第三人的義務(wù)向甲方承擔(dān)連帶保證責(zé)任。乙方與任何第三方簽署的與轉(zhuǎn)讓標(biāo)的對(duì)應(yīng)房產(chǎn)有關(guān)的合同，必須遞交甲方備案。招商面積的轉(zhuǎn)讓價(jià)款及費(fèi)用交付義務(wù)，仍由乙方承擔(dān)。運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，因使用房屋而產(chǎn)生的各種糾紛須由乙方自行協(xié)調(diào)解決。甲方有權(quán)對(duì)招商合同進(jìn)行檢查，如有違反或超出轉(zhuǎn)讓公告和甲方與乙方簽訂合同范圍的條款，或拒絕接受甲方檢查的，或乙方簽署的招商合同未提交甲方備案的，均視為乙方違約，甲方有權(quán)解除與乙方的合同，無(wú)償收回資產(chǎn)，乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

9、經(jīng)營(yíng)期內(nèi)如甲方出售房屋產(chǎn)權(quán)，則同等條件下乙方有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)；經(jīng)營(yíng)期內(nèi)該房屋所有權(quán)發(fā)生變動(dòng)的，本合同在乙方與新所有權(quán)人之間仍具有法律效力。

第十條：合同的解除

（一）甲、乙雙方必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目公告及有關(guān)承諾簽訂合同，不得擅自變更。甲、乙雙方不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。對(duì)任何因雙方擅自變更合同引起的問(wèn)題和合同風(fēng)險(xiǎn)由雙方自行承擔(dān)。

（二）因甲方單方面要求而提前解除合同，甲方應(yīng)對(duì)乙方裝修部分在進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估后進(jìn)行補(bǔ)償。

（三）因乙方單方面要求而提前解除合同、以及合同到期自然解除的，乙方經(jīng)營(yíng)期間因經(jīng)營(yíng)需要所實(shí)施的裝修改造部分，甲方不作任何形式的補(bǔ)償。

（四）有下列情形之一的，本合同解除，按乙方實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)間結(jié)算運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及各項(xiàng)費(fèi)用，不足整月的，按天計(jì)算，多退少補(bǔ)。甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，互不進(jìn)行任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，甲方對(duì)于乙方經(jīng)營(yíng)期間的裝修部分不進(jìn)行任何形式的補(bǔ)償，如果政府部門、拆遷單位對(duì)于房屋的裝修部分進(jìn)行專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，則該項(xiàng)裝修補(bǔ)償款為乙方所得：

1、該房屋因城市建設(shè)需要被依法列入房屋拆遷范圍的。

2、因房屋所在地段整體性商業(yè)開發(fā)等需要拆除該房屋的。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素致使房屋毀損、滅失或造成其他相關(guān)損失的。

4、其他不可預(yù)見的因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。

（五）甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方面解除合同：

1、未按約定時(shí)間交付房屋，經(jīng)乙方催告后        日內(nèi)仍未交付的；

2、交付的房屋危及人身安全的。

（六）乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)單方解除合同收回房屋，責(zé)令乙方限期清場(chǎng)搬離：

1、未按約定期限支付費(fèi)用達(dá)   日的；

2、未經(jīng)甲方書面同意擅自改變?cè)摲课萦猛镜模?/span>

3、擅自裝修、裝飾、拆改變動(dòng)房屋或改變其主體結(jié)構(gòu)的；

4、整體轉(zhuǎn)租、出借、轉(zhuǎn)讓該房屋或整體經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、托管經(jīng)營(yíng)；

5、利用該房屋存放危險(xiǎn)物品或有違法、違規(guī)行為的；

6、逾期   日未支付按本合同約定應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)的費(fèi)用的；

7、乙方經(jīng)營(yíng)違反安全消防規(guī)定、消防器材配備不齊全、安全管理混亂且不予整改的、或?qū)τ谕话l(fā)安全消防事件處置操作失當(dāng)而造成經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的。    

8、未經(jīng)甲方書面同意，私建亂搭。

9、投入裝修改造費(fèi)用不足100萬(wàn)元的，扣除履約保證金20萬(wàn)元。

第十一條：甲方違約責(zé)任

1、甲方未按約定時(shí)間交付該房屋，每延遲一天應(yīng)按     元/天的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約賠償金(或按延遲的時(shí)間對(duì)經(jīng)營(yíng)期限做相等的順延)。

2、甲方未及時(shí)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行維修、維護(hù)，而給乙方造成損失的，甲方須承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。

3、經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，甲方因單方面原因需提前解除合同的，應(yīng)提前   日以書面形式通知乙方，否則須向乙方支付違約金      （￥     元）。

4、甲方有本合同第十條第五款第1項(xiàng)約定情形的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)向乙方支付違約金       （￥     元）；甲方有本合同第十條第五款第2項(xiàng)約定情形的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)按向乙方支付違約金       （￥     元）。

5、如因該房屋的產(chǎn)權(quán)糾紛給乙方造成損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)評(píng)估損失并予以補(bǔ)償。

第十二條：乙方違約責(zé)任

1、乙方有本合同第十條第六款所列行為之一的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付違約金        （￥     元）。

2、未經(jīng)甲方同意，乙方擅自對(duì)該房屋進(jìn)行裝修或在施工中破壞房屋結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)權(quán)界限的，甲方除有權(quán)要求損失賠償外，乙方還須對(duì)損壞部分進(jìn)行維修復(fù)原。

3、經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，乙方因單方面原因需提前解除合同的，應(yīng)提前   日以書面形式通知甲方，并向甲方支付違約金      （￥    元）。

4、經(jīng)營(yíng)期內(nèi)乙方未按約定時(shí)間支付轉(zhuǎn)讓價(jià)款，除須補(bǔ)交轉(zhuǎn)讓價(jià)款外，每遲付一天應(yīng)按    元/天標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約金。

5、經(jīng)營(yíng)到期或合同解除后，乙方未按約定時(shí)間清場(chǎng)并返還甲方房屋的，除須按最后一期轉(zhuǎn)讓價(jià)款標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交延遲交房時(shí)間段內(nèi)的轉(zhuǎn)讓價(jià)款外，每延遲一天還應(yīng)按    元/天標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約金。

6、乙方承租期內(nèi)發(fā)生的違約金均直接從乙方履約保證金中扣除，不足部分由乙方另行繳納。

第十三條：合同期滿，如甲方不再轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，甲方在經(jīng)營(yíng)期滿30日前書面通知乙方，乙方應(yīng)在經(jīng)營(yíng)期滿30日內(nèi)將經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)交還甲方，且不得提出任何補(bǔ)償要求。如甲方繼續(xù)對(duì)經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓，乙方若愿意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定參加新一輪轉(zhuǎn)讓競(jìng)標(biāo)，在同等條件下對(duì)經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)享有優(yōu)先受讓權(quán)；若乙方未能中標(biāo)，應(yīng)按約定及時(shí)清場(chǎng)搬離，歸還甲方房屋。

第十四條：特別約定

   1、乙方在服從甲方統(tǒng)一管理的前提下，實(shí)行單方承包、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。在進(jìn)場(chǎng)后30天內(nèi)，應(yīng)辦理完成所需經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、食品經(jīng)營(yíng)許可證、煙草專賣許可證、音像制品許可證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照和相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所改造。

 2、乙方要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，做到合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅。乙方要服從地方政府及有關(guān)部門的管理，自覺(jué)接受上級(jí)主管部門考核評(píng)比和甲方監(jiān)督檢查，主動(dòng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)。

3、服務(wù)質(zhì)量要求

   （一）乙方按照《安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》（合同附件）進(jìn)行管理。

   （二）服務(wù)區(qū)在上級(jí)主管部門組織的檢查考核評(píng)比中，確保得到“四星級(jí)”及以上等級(jí)，否則一次性扣除履約保證金50萬(wàn)元；連續(xù)兩年達(dá)不到“四星級(jí)”級(jí)及以上等級(jí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。

   （三）在經(jīng)營(yíng)期間遭到有理投訴的，經(jīng)查實(shí)屬于乙方原因的，每次扣1000元。

   （四）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行日常監(jiān)管，并且每月至少組織一次對(duì)乙方服務(wù)區(qū)管理的考核評(píng)分活動(dòng)，在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)不符合《安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》的（合同附件），每項(xiàng)每次扣30元。在月度考核中，按照《眾興服務(wù)區(qū)考核評(píng)分表（經(jīng)營(yíng)部分）》（合同附件）每低于420分1分扣50元；每低于370分1分，扣除履約保證金100元。履約保證金扣除完畢次月，乙方必須足額繳納履約保證金。

   （五）在經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事件的，除接受主管部門的行政處罰外，扣除履約保證金50萬(wàn)元，并且甲方有權(quán)解除合同，乙方所交履約保證金甲方不予退還，乙方不得向甲方主張任何損失。

上述處罰不免除乙方須對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改的義務(wù)。

 4、乙方負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的物業(yè)并按時(shí)繳納水電費(fèi)（乙方垃圾須袋裝，經(jīng)營(yíng)區(qū)域開水間由乙方管理并承擔(dān)費(fèi)用，發(fā)電機(jī)用柴油乙方承擔(dān)，維護(hù)、管理費(fèi)用甲方負(fù)責(zé)），其它物業(yè)及綠化由甲方負(fù)責(zé)并承擔(dān)其費(fèi)用。

5、乙方負(fù)責(zé)按照甲方總體規(guī)劃保證服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)布局合理，商業(yè)氛圍濃厚，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)管理，各種證照齊全。如乙方未能滿足甲方總體布局安排和品牌化、特色化經(jīng)營(yíng)要求，甲方有權(quán)引進(jìn)其他經(jīng)營(yíng)單位。

 6、除甲方要求對(duì)食堂后廚、汽修廠房進(jìn)行改造裝修外，乙方須根據(jù)實(shí)際情況和甲方要求進(jìn)行裝潢，并根據(jù)乙方自身經(jīng)營(yíng)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行完善，費(fèi)用由乙方承擔(dān)（乙方須在投標(biāo)報(bào)價(jià)中綜合考慮該費(fèi)用）。

7、乙方必須向司乘人員提供免費(fèi)停車、免費(fèi)如廁、免費(fèi)用水三大免費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等物業(yè)管理工作（工作人員、保潔員按合同附件要求配置）。乙方負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的水電線路維修。未經(jīng)甲方同意，乙方不得在服務(wù)區(qū)設(shè)置廣告牌等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施。

8、乙方用工按照我省勞動(dòng)用工的有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和甲方的要求，自行負(fù)責(zé)招聘，簽訂勞動(dòng)用工合同。乙方應(yīng)將所有員工花名冊(cè)提供給甲方備案，乙方工作人員在當(dāng)班和上班、下班途中發(fā)生的一切安全責(zé)任事故由乙方負(fù)責(zé)。

9、乙方所聘的餐飲、便利店服務(wù)人員、汽車維修人員、保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，須按要求取得相關(guān)證書。

10、乙方在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)其室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。乙方有義務(wù)維護(hù)甲方的聲譽(yù)，并創(chuàng)建高速公路服務(wù)窗口形象。甲方行使文明服務(wù)和衛(wèi)生監(jiān)督權(quán)，對(duì)不符合要求的提出整改意見，直至符合標(biāo)準(zhǔn)要求。乙方應(yīng)服從甲方的文明創(chuàng)建工作要求，落實(shí)整改且整改經(jīng)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

11、乙方在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，負(fù)責(zé)做好服務(wù)區(qū)內(nèi)污水和生活用水的排放和處理等環(huán)保工作，做到排污達(dá)標(biāo)。

12、乙方須做好對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛、人員安全管理和服務(wù)工作，提供免費(fèi)停車、免費(fèi)如廁、免費(fèi)開水服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得在經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中從事違規(guī)、違法活動(dòng)。

    13、甲方在服務(wù)區(qū)內(nèi)的建筑物、場(chǎng)地、道路上等處有權(quán)發(fā)布、安裝廣告和其他設(shè)施；甲方可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要在出租服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置移動(dòng)、聯(lián)通、電信等各種通訊基站；根據(jù)需要增建用房、擴(kuò)建魚塘等。

14、因路網(wǎng)調(diào)整造成的損失不作為合同期限和轉(zhuǎn)讓價(jià)款調(diào)整的依據(jù)。

 15、乙方按照約定的方法或經(jīng)營(yíng)物的性質(zhì)使用經(jīng)營(yíng)物，致使經(jīng)營(yíng)物受到正常損耗的，不承擔(dān)正常損耗的賠償責(zé)任。

 16、在合同履行期內(nèi)上級(jí)有關(guān)部門政策性改變、產(chǎn)權(quán)變更、第三人主張，合同執(zhí)行不受影響。

17、因合肥北環(huán)高速公路或眾興服務(wù)區(qū)維修改造造成服務(wù)區(qū)停業(yè)，乙方需及時(shí)將停業(yè)狀況報(bào)告給甲方，經(jīng)甲方核實(shí)后按實(shí)際停業(yè)天數(shù)核減經(jīng)營(yíng)費(fèi)用或延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)期限；如60天內(nèi)沒(méi)有辦理合同延期或轉(zhuǎn)讓價(jià)款減免要求和申請(qǐng)的，視為乙方自動(dòng)放棄該項(xiàng)權(quán)利。

第十五條：爭(zhēng)議的解決方式

如本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可采取以下第2種方式處理：

1、向甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁；

2、向甲方所在地人民法院起訴。

第十六條：本合同經(jīng)甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（加注合同簽訂日期）、蓋章后生效，并報(bào)合肥市公共資源監(jiān)督管理局備案。合同簽訂地點(diǎn)：        。

本合同一式   份，其中甲方執(zhí)   份，乙方執(zhí)   份，相關(guān)部門備案   份。

 

甲方（章）：                     乙方（章）：

單 位 地 址：                    單 位 地 址：

法定代表人：                     法定代表人：

委托代理人：                     委托代理人：

聯(lián)系電話：                       聯(lián)系電話：

 

 

 

合同附件1：

安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范

 

一、總則

為認(rèn)真開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，更好地為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，根據(jù)省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于印發(fā)全省交通行業(yè)微笑服務(wù)溫馨交通活動(dòng)第一階段工作方案和督察方案的通知》（皖交文辦〔2009〕355號(hào)）精神，結(jié)合我省高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)范。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于我省境內(nèi)在營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)區(qū)）。

三、基本要求

1.服務(wù)環(huán)境：服務(wù)區(qū)應(yīng)做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔，利用宣傳標(biāo)志、橫幅、宣傳櫥窗、廣播、電視、電子顯示屏等形式營(yíng)造良好微笑服務(wù)氛圍。

2.服務(wù)舉止：姿態(tài)端正、主動(dòng)周到、舉止文雅、談吐得體。

3.服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情、親切誠(chéng)懇、和藹禮貌、耐心周到。

4.明碼標(biāo)價(jià)：不以次充好、不亂收費(fèi)、不亂漲價(jià)，按物價(jià)局核定價(jià)格收費(fèi)。

 四、儀容儀表

1.著裝。著裝整齊、整潔。外套、襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、褲(裙)要整潔，衣扣、拉鏈等應(yīng)拉緊扣好，襯衣要系在褲子（裙）內(nèi)，系黑色皮帶，著黑色皮（布）鞋，鞋底為中（平）跟，鞋面整潔、光亮；工號(hào)牌佩戴于左胸前。

2.表情。面部表情和靄可親，微笑以自然露出6-8顆牙為宜，嘴角微微上翹；微笑時(shí)眼神正視對(duì)方，友善、真誠(chéng)、親切、自然；口眼結(jié)合，眼神專注、和善。

3.站姿。上身垂直，挺胸收腹，雙腿并攏，雙手自然下垂或在胸前交叉。

4.坐姿。上身垂直，雙手自然放在雙膝上或自然交疊，雙腿并攏。

5.行姿。保持身體部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，步伐從容、步幅適中、左右平衡，步速均勻，男士應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健，女士應(yīng)步姿優(yōu)美。行走時(shí)雙臂前后自然擺動(dòng)，挺胸抬頭收腹，目視前方。

6.發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄須，女士頭發(fā)不過(guò)肩或?yàn)楸P起式長(zhǎng)發(fā)。

7.化妝。服務(wù)員化妝時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人臉型，化淡妝，做到自然亮麗，莊重整潔大方。

8.頭飾。服務(wù)員應(yīng)按規(guī)定使用頭箍、發(fā)結(jié)。

五、文明用語(yǔ)

1. 使用標(biāo)準(zhǔn)

（1）使用普通話，語(yǔ)言完整、規(guī)范、親切。

（2）咬字清晰、聲音適度、語(yǔ)速適中。

（3）節(jié)假日要使用相應(yīng)的節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)。

2.文明用語(yǔ)使用方法

（1）說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)：與顧客對(duì)話時(shí)，面含微笑，注視顧客，進(jìn)行感情交流，或通過(guò)點(diǎn)頭和簡(jiǎn)潔的提問(wèn)、插話表示對(duì)顧客談話的注意和興趣；話語(yǔ)應(yīng)委婉、熱情。

（2）詞語(yǔ)選擇：用詞文雅，力戒粗俗。

（3）語(yǔ)言要求：語(yǔ)言簡(jiǎn)練、中心突出；語(yǔ)意完整、明確，減少誤會(huì)。

3.常用文明用語(yǔ)

（1）接待顧客時(shí)：歡迎光臨。

（2）不能立刻招呼顧客時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍候；好，馬上來(lái)；請(qǐng)您稍候。

（3）顧客等候時(shí)：對(duì)不起，讓您久等了；抱歉，讓您久等了。

（4）當(dāng)顧客發(fā)火時(shí)：您好，請(qǐng)冷靜些，有什么意見慢慢講。

（5）通話中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

（6）當(dāng)接聽打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌向?qū)Ψ街该鳎簩?duì)不起，您打錯(cuò)了，這里是××服務(wù)區(qū)。

（7）收款時(shí)：謝謝您，一共××元。

（8）收款后：收您××元，請(qǐng)您稍候。

（9）找錢時(shí)：讓您久等了，找您××元。

（10）當(dāng)顧客指責(zé)錢款算錯(cuò)時(shí)：實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候。

（11）已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)：對(duì)不起，讓您久等了，我們重新核算了一下，收您××元沒(méi)有錯(cuò)，請(qǐng)您自己核實(shí)一下。

（12）找錯(cuò)錢時(shí)：讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。

（13）替顧客更換商品時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您要哪一種？

（14）向顧客道歉時(shí)：實(shí)在抱歉，給您添了許多麻煩。

（15）快餐常用的禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎光臨；請(qǐng)往這邊走；請(qǐng)到領(lǐng)餐臺(tái)領(lǐng)餐；您好，請(qǐng)給小票；請(qǐng)您等一下，很快就好。

（16）餐廳常用的禮貌用語(yǔ)：歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？請(qǐng)往這邊走；請(qǐng)跟我來(lái)；，請(qǐng)坐；請(qǐng)稍等，我馬上給您安排；您點(diǎn)的菜已夠×位用餐，不夠可以隨時(shí)再添。

（17）結(jié)賬時(shí)的禮貌用語(yǔ)：現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？請(qǐng)問(wèn)哪位結(jié)帳？您的錢正好；請(qǐng)您簽單。

（18）送客時(shí)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨；謝謝，請(qǐng)慢走；請(qǐng)您帶好隨身物品。

4.服務(wù)人員舉止

（1）待人接物時(shí)應(yīng)注意儀態(tài)端莊，和藹可親。接待賓客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)招呼，做到彬彬有禮、穩(wěn)重端莊。說(shuō)普通話，講文明語(yǔ)。

（2）在工作場(chǎng)所不得翹腿，不坐工作臺(tái)，不將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不盤腿。

（3）陪同引導(dǎo)時(shí)要注意自身方位、行進(jìn)速度，在拐角、樓梯處要注意關(guān)照提醒，上下樓梯時(shí)要減少停留，靠右行走，禮讓顧客。

（4）為顧客指示目標(biāo)時(shí)要五指并攏，掌心向上，用手掌的全部來(lái)指示目標(biāo)。要以小臂帶動(dòng)大臂，從身前自然劃過(guò)，手腕不要彎曲，指示哪一側(cè)就用哪側(cè)的手臂。

（5）在任何情況下不與顧客爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論，做到打不還手，罵不還口。

（6）迎接賓客時(shí)應(yīng)面帶微笑，態(tài)度親切。在交換名片、傳遞商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞，以示尊重。

（7）當(dāng)顧客到辦公室反映情況時(shí)，工作人員必須首先起立、讓座，了解情況并盡力予以解決。

（8）當(dāng)顧客詢問(wèn)和需要幫助時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)停止手中工作，耐心詳細(xì)地為顧客解答，不能邊走邊答，更不能置之不理。

（9）微笑四點(diǎn)

 ① 當(dāng)顧客向你走來(lái)時(shí)，應(yīng)微笑招呼顧客。

 ② 與旅客進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，應(yīng)始終保持微笑。

 ③ 遞還顧客物品時(shí)，應(yīng)微笑致謝。

 ④ 當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)向顧客微笑告別。

 六、服務(wù)設(shè)施

 1.服務(wù)區(qū)應(yīng)以便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全為總體原則，為顧客營(yíng)造良好的休息環(huán)境。

 2.服務(wù)區(qū)應(yīng)做到干凈整潔美觀，車輛停放整齊，餐廳、客房、衛(wèi)生間設(shè)施完好并可正常使用。

 七、崗位服務(wù)規(guī)范

 1.餐飲服務(wù)員服務(wù)規(guī)范

（1）餐飲服務(wù)員應(yīng)遵守儀容儀表中的規(guī)定內(nèi)容。

（2）面對(duì)就餐的顧客要微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。

（3）當(dāng)顧客對(duì)食品或價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋，不能與顧客爭(zhēng)吵。

（4）顧客就餐完畢離開餐廳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒顧客帶好自己隨身物品，并主動(dòng)為其開門。

 2.收銀員服務(wù)規(guī)范

（1）收銀員應(yīng)遵守服務(wù)區(qū)工作人員形象規(guī)范。

（2）當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，應(yīng)面帶微笑、語(yǔ)言親切，使用普通話。

（3）收銀時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答顧客疑問(wèn)。

（4）堅(jiān)持唱收唱找，收款后致謝，并禮貌提醒顧客核對(duì)找零。

 3.疏導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范

（1）疏導(dǎo)員應(yīng)遵守服務(wù)區(qū)工作人員形象規(guī)范。

（2）疏導(dǎo)員指揮進(jìn)入車輛慢行，停車場(chǎng)入口處疏導(dǎo)員應(yīng)向進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛駕駛?cè)肆⒄?、敬禮，按規(guī)定手勢(shì)指引車輛向指定方向行駛，停放在適當(dāng)?shù)奈恢茫管囕v停放整齊有序。

（3）疏導(dǎo)車輛時(shí)應(yīng)保持微笑、舉止文明，不得語(yǔ)言粗魯，大聲喊叫，更不能訓(xùn)斥司乘人員。

（4）疏導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)司乘人員在停車場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸其離開現(xiàn)場(chǎng)，并使用“請(qǐng)、請(qǐng)配合、請(qǐng)協(xié)助、謝謝”等禮貌用語(yǔ)，不能發(fā)生拉扯行為。

（5）司乘人員詢問(wèn)時(shí)，要有問(wèn)必答，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，不能敷衍了事。

  4.超市導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)規(guī)范

（1）超市導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守服務(wù)區(qū)工作人員形象規(guī)范。

（2）面對(duì)顧客應(yīng)面帶微笑、語(yǔ)言親切、態(tài)度和藹、使用普通話和文明用語(yǔ)。

（3）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心、細(xì)致地向顧客介紹和挑選商品，舉止文明、規(guī)范。

（4）當(dāng)顧客對(duì)商品提出質(zhì)疑時(shí)要耐心解釋，符合退還條件的要予以退還，不能敷衍、推脫。

 5.客房服務(wù)員服務(wù)規(guī)范

（1）客房服務(wù)員應(yīng)遵守服務(wù)區(qū)工作人員形象規(guī)范。

（2）迎接到達(dá)客人應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹。

（3）進(jìn)入房間之前應(yīng)先敲門、自報(bào)身份。在清掃有住客房間時(shí)，一般應(yīng)在客人離開房間的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，或者是征求客人的意見，抽空打掃。

（4）客人離店、結(jié)帳，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)、熱情送別客人，并提醒客人帶好行李物品。

 6.加油站員工服務(wù)規(guī)范

（1）上崗時(shí)應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，佩戴胸卡。

（2）面帶微笑，主動(dòng)友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。

（3）使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用歧視性、污辱性詞語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)。

（4）主動(dòng)了解顧客需求，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理要求。

（5）任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好的顧客應(yīng)保持冷靜、妥善處理。

（6）做到來(lái)有迎聲（您好），問(wèn)有答聲，去有送聲（歡迎您再來(lái)）。

 7.汽車維修服務(wù)人員規(guī)范

（1）汽車維修人員應(yīng)遵守服務(wù)區(qū)工作人員形象規(guī)范。

（2）待人熱情，面帶微笑，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。

（3）盡可能用通俗語(yǔ)言耐心向客戶講解檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的故障、產(chǎn)生故障的原因。

（4）向顧客告知具體維修作業(yè)項(xiàng)目、維修方案、維修費(fèi)用，不亂收費(fèi)、亂漲價(jià)，不講服務(wù)忌語(yǔ)。

（5）對(duì)顧客的疑問(wèn)要耐心解釋，不得與顧客爭(zhēng)吵。

  8.服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

（1）值班經(jīng)理應(yīng)遵守服務(wù)區(qū)工作人員形象規(guī)范。

（2）值班經(jīng)理應(yīng)熟知本服務(wù)區(qū)所在位置的地理、人文、旅游信息。

（3）面對(duì)顧客要面帶微笑，態(tài)度和藹、親切，使用普通話和文明用語(yǔ)。

（4）對(duì)顧客要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，對(duì)顧客的詢問(wèn)，應(yīng)做到有問(wèn)必答、耐心、細(xì)致。對(duì)反映的情況要認(rèn)真做好記錄，區(qū)別不同情況及時(shí)進(jìn)行處理。

（5）當(dāng)顧客和服務(wù)區(qū)工作人員發(fā)生矛盾時(shí)，要及時(shí)處理，化解矛盾。對(duì)顧客的無(wú)理要求，應(yīng)保持克制，耐心解釋，化解矛盾，不能與顧客爭(zhēng)吵。

 八、監(jiān)督服務(wù)

 1.在顯著位置懸掛意見簿和公布投訴電話。

 2.值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)受理顧客問(wèn)詢和投訴。

 3.對(duì)投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好投訴記錄，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。

 4.受理人將處理結(jié)果或整改結(jié)果，及時(shí)電話或書面反饋給當(dāng)事人。

 5.當(dāng)顧客和服務(wù)區(qū)工作人員發(fā)生矛盾時(shí)，要及時(shí)處理，化解矛盾，不能與顧客爭(zhēng)吵。

 6.對(duì)投訴處理結(jié)果和收集的反饋意見，辦理人應(yīng)及時(shí)歸檔。    

附件2-附件5詳見電子附件。